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世界杯競賽活動

2008年大衆進口汽車服務技能世界錦標賽中國區總決賽

以提高服務顧問和服務技師的整體水平,提供更優質售後服務爲宗旨,大衆進口汽車在華經銷商參加了由大衆汽車德國總部發起的第二屆服務技能世界錦標賽,這也是大衆進口汽車在華業務致力于不斷提高自身售後服務品質的一個明證。中國區總決賽頒獎儀式于9月10日在北京舉行,大衆進口汽車銷售有限公司售後服務部總監海爾曼先生出席了頒獎儀式並發表了講話。



此次服務技能世界錦標賽由大衆汽車公司德國總部主辦,主題爲“世界冠軍級服務,讓我們成爲世界上最好的”。而提供世界上最好的服務,就需要充滿激情並且富有積極性的員工。服務流程中的關鍵人物是服務顧問和服務技師,他們與客戶直接接觸,他們的業績、專業技能甚至個性都直接影響到客戶的滿意程度,直接關系到經銷商的客戶滿意度水平。因此,提高服務顧問和服務技師的整體水平不僅直接關系到客戶關系管理,更是提升大衆品牌形象的重要保證。



從2008年春季開始,大衆進口汽車銷售有限公司售後服務部全面展開了此次活動的宣傳和組織。中國區全部32家大衆進口汽車經銷商的參賽選手經過6個月緊張激烈的初賽和複賽,參加此次中國區總決賽的20名服務技師和17名服務顧問脫穎而出,他們都代表了中國區的最高水平。此次中國區決賽在北京華日菱舉行,服務技師經過了六個環節的技能比拼,來自北京華日菱的技師獲得冠軍,北京大衆和浙江捷通的兩位技師分獲二三名。服務顧問經過了五個環節的決賽,來自北京亞之傑、北京中進和大連大昌的三位選手分獲前三名。兩位冠軍選手也同時獲得了代表中國大衆進口汽車前往德國參加全球總決賽的機會,去那裏證明自己的才幹,檢驗自己的能力,進而取得更高的榮譽。